Returns

返品

私たちの公式ウェブサイトから購入された製品は生涯保証の対象となります。これは、お客様は製品をご購入ご365日以内であれば返品をする権利があることを意味します。また私たちは研究を重ねた製品を自信を持ってお届けしているため、ご購入頂いたお客様にはそれらを是非一度試して頂きたいと考えております。そのため製品を一度試し、気に入らなくて返品した場合にも代金の全てを返金致します。詳しくは利用規約をご覧ください。

商品を返品する必要がある

私たちは、お客様が返品の必要がなく、商品を楽しんでいただくことを一番に望んでいます。しかし、そのような際には、手間がかからず、プロセスを簡素なものにし、お客様のへご迷惑を最小限にとどめたいと思っております。 世にある多くの食品会社とは違って、品質、効果・効率、我々の商品の値段に対するコストパフォーマンスが重要であると信じており、私たち自身がこれらの主張に立っています。そのため、私たちは喜んで、迷うことなく、お客様に保証サービスを提供いたします。 皆様に、真実性を確かめるために商品のお写真を撮って送るようお願いすることはございませんし、保証できる人の証言を書き残すようなこともお願いしません。お客様を信頼しておりますので、お客様がおっしゃることが本当のことであるということを私たちは知っています。

もし返品の必要がございましたら、私たちのカスタマーサービス(+44 1928 571 677)に連絡を入れていただくか、ヘルプデスク [email protected]にメールをしていただくことが可能です。そちらで注文番号、返品したい商品、返品したい理由を教えください。 というのも、返品していただいた商品を追跡し、私たちのところに戻ってきたことを確認したうえでお客様にクレジットをお渡しさせていただくためです。残念なことに、許可された返品番号がついていない返品はお受けできません。ご注文を受け取ってから14日以内に、お早めにご連絡くださいますようお願い申し上げます。返品番号を発行してから、ラベルをお送りしますので、箱に添付していただくようお願いいたします。その後、お客様からの返品をお受けするための都合の良い日を手配いたします。

配送されたものに破損があった たとえどんなに私たちがお客様の商品に注意を払っていても、アクシデントが起こることはあります。もし配送中にお客様の注文した商品に破損があり、その商品を返品したい場合、まずカスタマーサービス(+44 1928 571 677)またはメール [email protected] でご連絡ください。喜んで代わりの商品、または返金をご用意いたします。
注文したうち、届いていない商品がある

注文したのに届いていない商品があると思われる場合には、まず箱の発送メモをチェックし、複数の箱での配送ではないかを確認してください。もし発送メモに表示されていれば、箱に入っているはずです。

そうでなければ、心からお詫び申し上げます。私たちも人間なので、ミスをしてしまうこともあるということです。カスタマーサービス(+44 1928 571 677)に電話するか、メール [email protected] で注文の詳細を送信していただければ、不足している商品を優先して翌日に配達サービスで早急に発送いたします。

頼んだのとは違う商品が入っていた 間違った商品が届いた場合には、カスタマーサービス(+44 1928 571 677) に電話するか、メールを [email protected]に送信していただき、間違って入っていた商品と不足しているアイテムの詳細を教えてください。商品の回収と再配達をいたします。もちろん費用は当社が負担いたします。
頼んでいない商品が余計に入っていた まず、私たちにそれを教えてくれたあなたの誠実さに感謝します。私たちの商品を使っていくださる日頃の感謝として、注文の中に景品を入れさせていただくことがあります。この場合は、書類の中にメモが入っています。本当に間違えて頼んでいない商品が余計に送られてきて、あなたが、カスタマーチーム(+44 1928 571 677)に電話するか、メールを [email protected]まで送ってくださるほど優しい方でしたら、私たちの方で、あなたの都合がよいときに荷物を回収するように手配します。
商品の味が好きではないのですが、返品できますか?

他の企業ではできないことが多く、また当社の最高のフレーバーを愛することができないことを想像することさえ難しいですが、もちろん可能です。そして喜んで商品を回収し、同じ値段内で異なるフレーバーのものをお届けいたします。私たちからは以下のことをお願いいたします。

回収と配送の費用はお客様の自己負担となります。

商品を1,2杯程度しか使用していない場合は、完全な商品と交換いたします。しかし、それより多くの量を使用した場合は、返品された量に基づいて、部分的にクレジットとして還元いたします。

カスタマーサービス(+44 1928 571 677)に電話するか、メール [email protected] で注文の詳細ををお送りください。

払い戻しまたは交換品を受け取るのはいつ? TPW本部で返品認定を受けでから、48時間以内に返金または交換品を手配いたします。
配達の時、家にいませんでした。

3回までは配送を試みますが、3回の配達すべてに失敗した場合、ご注文された商品はTPWHQに送られます。のちにカスタマーサービスチームから連絡があり、その後どうしたいかをお伺いします。もう一度配送または別の住所への配送をリクエストした場合、残念ながらこの2回目の配送料はお客様が受け持つことに決まっています。

返金をご希望の場合は、喜んで手配させていただきますが、商品の代金のみ入金ができ、配送料は入金できません。

Newsletter
カスタマーサービスの営業時間:月曜日〜金曜日の午前9時〜午後6時
All Rights Reserved. THE PROTEIN WORKS™ is a trading name of Class Delta Ltd. Registered in England & Wales. Company No. 8170845